R: El proceso de implementación para los nuevos clientes está a cargo de nuestro Equipo de Atención al Cliente y pasa por los siguientes pasos:

1. Asignación y presentación de los responsables del proyecto por parte del cliente y de Logistaas.
2. Configuración de varios formatos de números de serie (para envíos, facturas, cotizaciones, consultas, etc.)
3. Selección de la moneda local y las monedas utilizadas en las facturas de ingresos y costos.
4. Creación de la lista de cargos utilizada en varios módulos.
5. Personalización de los documentos generados por el sistema en función de las preferencias del cliente (por ejemplo, documentos de envío, facturas, presupuestos, etc.)
6. Carga de los registros existentes de clientes, agentes y subcontratistas.
7. Completa las integraciones necesarias (software de contabilidad, plataformas de guías aéreas, INTTRA, etc.)
8. Capacitación a los usuarios, seguido de un periodo de pruebas.
9. Puesta en marcha.

La duración de este proceso depende en gran medida de las personalizaciones necesarias en nuestras plantillas de documentos estándar y de la complejidad de la(s) integración(es) necesaria(s). Una implementación sencilla puede completarse en 3 semanas, pero las empresas deberían presupuestar entre 4 y 6 semanas.

R: Sí, actualmente Logistaas está disponible en inglés, español, mandarín, francés, alemán, árabe y turco. Podemos traducir fácilmente a más idiomas si es necesario.

R: R: Cuando una empresa se registra en Logistaas, la relación comienza con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Somos un negocio basado en suscripciones y debemos seguir proporcionando valor a nuestros clientes para que sigan renovando sus licencias. Por lo tanto, el soporte no solo es gratuito sino que también es altamente recomendado.

Los usuarios pueden contactar a nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas o a través del sistema de tickets de nuestro módulo de Ayuda. Nuestro horario de trabajo es de 5:00 – 20:00 GMT durante los días laborables y de 6:00 – 12:00 GMT los fines de semana.

También proporcionamos soporte técnico 24/7, para problemas críticos, que son problemas técnicos que impiden a los usuarios utilizar el sistema. De igual forma, usamos una serie de herramientas para supervisar el rendimiento del sistema y garantizamos un tiempo de actividad del 99,9% en nuestro acuerdo de nivel de servicio.

R: Alojamos nuestros servidores en los centros de datos de Amazon AWS en Fráncfort, líder mundial en seguridad de la información (puedes leer más en: https://aws.amazon.com/security/).

Tenemos un segundo servidor alojado en el centro de datos de Alibaba Cloud en Hong Kong (principalmente para empresas de China y países donde los servicios en la nube de Aliyun funcionan mejor que Amazon AWS). Puedes leer más sobre sus normas de seguridad a través del siguiente enlace: https://www.alibabacloud.com/product/security.

Además, realizamos copias de seguridad diarias de toda la base de datos y copias de seguridad incrementales continuas a los cambios de la base de datos. Utilizamos certificados SSL y varias herramientas de seguridad de terceros.

R: Lamentablemente, no ofrecemos la opción de alojamiento en nuestras instalaciones. Estaremos encantados de discutir tus preocupaciones sobre nuestro alojamiento en la nube y ofrecer soluciones de respuesta.

R: Sí, nuestro Contrato de Licencia Estándar establece que cada empresa es propietaria de sus datos y tiene derecho a obtener una copia en cualquier momento.

R: Sí – Entendemos que es poco práctico para las compañías empezar a utilizar un nuevo sistema desde cero y añadir manualmente los datos antiguos. Por lo tanto, hemos desarrollado plantillas de Excel estándar que las empresas pueden utilizar para cargar los datos de los clientes, agentes y subcontratistas existentes.

R: Por supuesto – hay más de 60 ajustes de autorización en Logistaas. Los administradores de la empresa pueden crear grupos de usuarios, especificar las funciones y los datos a los que pueden acceder y asignarles usuarios.

R: Todas las plantillas de documentos de Logistaas son 100% personalizables y pueden generarse en cualquier idioma. Las empresas también pueden permitir a los usuarios editar algunos documentos antes de que se genere el archivo PDF final.

R: Sí, los administradores de la compañía pueden configurar los correos electrónicos de la empresa en Logistaas. Los usuarios pueden entonces enviar por correo electrónico los documentos generados desde el sistema y los archivos cargados en los envíos a los clientes, agentes y subcontratistas.

R: Muchas empresas solo utilizan Logistaas para el CRM y el módulo de gestión de ventas. También podemos personalizar tu cuenta de Logistaas para leer los informes estándar generados por tu TMS y asignar automáticamente las reservas y los envíos a tus vendedores. Por favor, contáctanos o programa una demostración si quieres discutir esto con más detalle.

R: Cuando los transportistas que utilizan Logistaas consignan envíos a otros transportistas que también utilizan Logistaas (ya sean filiales o agentes independientes), la oficina de origen puede enviar los detalles del envío a la oficina de destino electrónicamente, eliminando la necesidad de enviar prealertas manuales. Además, las actualizaciones del estado de los envíos realizadas por una oficina serán visibles para la otra. Por último, las facturas generadas por una oficina contra la otra pueden enviarse electrónicamente.

R: ¡Sí! Estamos integrados con varias plataformas de eAWB, incluyendo Traxon CargoHub, Descartes, Cargonaut y CCNhub.

R: Sí, hemos realizado con éxito muchos proyectos similares. Todos estos proyectos son personalizados y es probable que tengamos que trabajar con los equipos de IT de tus clientes.