Junio de 2024
En el transporte de mercancías, mejorar la experiencia del cliente es crucial para retener a los clientes y mantenerse por delante de la competencia. Logistaas, uno de los principales sistemas de gestión del transporte (TMS) en la nube, ofrece funciones diseñadas para revolucionar las interacciones con los clientes y agilizar las operaciones. A continuación, le mostramos cómo Logistaas puede mejorar la experiencia de sus clientes.
Seguimiento en tiempo real con Wakeo
Actualizaciones en tiempo real y análisis predictivos: Hoy en día, los clientes exigen visibilidad en tiempo real de sus envíos. Logistaas integra la innovadora tecnología de seguimiento en tiempo real de Wakeo, que aprovecha la IA avanzada y los algoritmos de aprendizaje automático. Esta tecnología extrae datos de satélites, buques y puertos para proporcionar una información de seguimiento en tiempo real sin precedentes y una hora estimada de llegada (ETA) predictiva.
- Actualizaciones continuas: Logistaas garantiza actualizaciones continuas de los envíos marítimos y aéreos, manteniendo a los clientes informados en todo momento.
- Análisis predictivo: Las predicciones basadas en IA permiten a los clientes anticiparse a la hora prevista de llegada de los envíos, lo que ayuda a planificar mejor con precisión y a reducir los tiempos de espera.
- Cobertura integral: Con capacidades de seguimiento global, los clientes tienen toda la información que necesitan, independientemente de la ubicación de su envío.
- Ajustes automáticos: Las actualizaciones dinámicas de las fechas de envío ayudan a minimizar las interrupciones y a facilitar las operaciones.
- Alertas instantáneas: Las notificaciones inmediatas sobre cambios en la hora prevista de llegada mantienen informados a todos los interesados, mejorando la comunicación y la capacidad de respuesta.
- Estados actualizados: Las actualizaciones automáticas garantizan que la información de los envíos sea siempre actual y precisa, reduciendo la necesidad de comprobaciones manuales.
Portales avanzados de clientes
Información y control para los clientes: Un portal de clientes bien diseñado puede mejorar significativamente la experiencia del usuario al facilitar el acceso a información y servicios cruciales. Logistaas ofrece portales de clientes regulares y premium adaptados a las diversas necesidades de los clientes.
1. Portal del cliente habitual:
- Consultas y ofertas: Los clientes pueden realizar consultas sobre distintos tipos de envíos y ver/descargar ofertas de la empresa transitaria.
- Seguimiento de envíos en tiempo real: Los clientes pueden acceder a información actualizada al minuto sobre el estado de su carga sin necesidad de iniciar sesión.
- Gestión de detalles del envío: Pueden comprobar las actualizaciones del estado de los detalles del envío y gestionar/cargar los documentos de envío pertinentes.
- Seguimiento de transacciones financieras: Los clientes pueden supervisar las facturas y los pagos, realizando un seguimiento de sus transacciones financieras.
2. Portal del cliente Premium:
- Completo panel de control: Los clientes tienen acceso a un panel de control que ofrece una forma cómoda de gestionar tareas, revisar ofertas, gestionar reservas, supervisar envíos y gestionar facturas.
- Notificaciones de acciones: El portal incorpora un sistema de alertas que recuerda a los clientes las acciones cruciales.
- Solicitudes de reserva: Los clientes pueden realizar solicitudes de reserva directamente desde las ofertas válidas, creando envíos con un estado de "Reserva pendiente".
- Actualizaciones del estado de las reservas confirmadas: Tras la confirmación con el transportista, el estado del envío se actualiza a "Reserva confirmada", visible para los clientes.
- Sistema avanzado de notificaciones: Incluye tanto correos electrónicos como notificaciones dentro de la aplicación.
- Acceso a dominio especializado: Los clientes pueden acceder al portal a través de un dominio de marca (por ejemplo, https://YourCompanyName.customers.app), lo que mejora su experiencia.
- Instrucciones de envío directas: Los clientes pueden enviar instrucciones de envío directamente a través del portal.
- Generación de informes dinámicos: Los clientes pueden generar informes dinámicos de volumen y de estado de cuentas (SOA) directamente desde el portal.
- Integraciones incluidas: Los usuarios Premium obtienen integraciones esenciales como XE.com para los tipos de cambio diarios, y se incluye la vinculación directa con el correo electrónico sin coste adicional.
Amplias herramientas de información
Toma de decisiones basada en datos: Logistaas también mejora la experiencia del cliente utilizando el poder de los datos. La plataforma ofrece sólidas herramientas de análisis e informes que ayudan a las empresas a obtener información detallada sobre sus operaciones. Esta información puede utilizarse para perfeccionar la oferta de servicios, lo que permite a los transitarios prestar un mejor servicio a sus clientes.
¿Qué ofrece Logistaas?
En Logistaas, somos conscientes del papel fundamental que desempeñan unos informes sólidos en la mejora de la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas. Nuestro sistema de gestión del transporte (TMS) está diseñado para proporcionarle un conjunto de herramientas analíticas e informes exhaustivos que cubren todas las facetas de sus operaciones:
- Informes de negocio: Obtenga información sobre volúmenes de envíos, tendencias y posibles áreas de expansión comercial con nuestros Informes dinámicos de volumen e Informe de oportunidades.
- Informes financieros: Nuestro Informe de antigüedad, el Informe general de clientes y los Informes dinámicos de beneficios proporcionan vistas detalladas de las cuentas por cobrar, las cuentas por pagar, la rentabilidad y mucho más, manteniéndole informado sobre su salud financiera.
- Informes de rendimiento: Mida la productividad y eficiencia de su equipo con nuestro Informe de clientes inactivos, el Informe general de ofertas y los Informes de actividad de usuarios.
¿Por qué necesita un sistema de información sólido?
- Toma de decisiones estratégicas: Aproveche la información práctica para ajustar sus estrategias, desde la optimización de rutas hasta la mejora de la oferta de servicios.
- Transparencia operativa: Obtenga una vista de pájaro de sus operaciones, identificando áreas de mejora y aumento de la eficiencia.
- Supervisión financiera: Controle su salud financiera con información detallada sobre ingresos, gastos y rentabilidad.
- Conocimiento del cliente: Comprenda mejor a sus clientes y adapte sus servicios para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas.
- Mitigación de riesgos: Identifique los riesgos, desde retrasos en los envíos hasta problemas de cumplimiento, y adopte medidas proactivas.
Personalización y escalabilidad
Adaptación a las necesidades de su empresa: A medida que su negocio crece, Logistaas se adapta a usted, garantizando que su sistema pueda hacer frente a un aumento de la demanda sin comprometer la calidad del servicio. Esta flexibilidad significa que Logistaas puede integrarse con plataformas existentes y personalizarse para satisfacer necesidades empresariales específicas, proporcionando una experiencia personalizada a cada cliente.
Mejorar la experiencia del cliente en el transporte de mercancías no es sólo cuestión de velocidad y eficiencia, sino también de transparencia, control y capacidad de respuesta. Logistaas, con su completo conjunto de funciones, ofrece a los transitarios las herramientas necesarias para satisfacer y superar las expectativas de los clientes. Al integrar tecnologías avanzadas como el seguimiento en tiempo real de Wakeo y proporcionar portales de clientes versátiles, Logistaas garantiza que cada interacción con el cliente sea fluida, informativa y satisfactoria. Adopte el futuro del transporte de mercancías con Logistaas y transforme hoy mismo la experiencia de sus clientes.